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| 체육센터 셔틀버스 승하차 장소 변경 잘못된 안내대응 개선요구합니다. | |
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| 작성자 : 이○○(pr********) | 작성일 : 2018-04-21 14:31:13 조회수 : 527 |
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평소 자가용을 이용하는 회원입니다.~ 볼일이 있어..올때는 자가용을 이용해서 오고 갈때는 셔틀버스를 타고자 하였습니다.. 물론 셔틀은 한번도 이용하지 않았던 상태입니다. 센터 안내데스크 직원에게 출발 40분전부터 타고자 하는 셔틀의 시간대와 승차위치를 안내받았습니다. 안내받은 위치에 버스도 사람도 없길래 불안해서 도중에 정말 그위치가 맞느냐고 재차 물어보기도 했습니다.정문이 아니고 정확한지 물어보고 계속 셔틀이 안와 도착시각대와 시각이 지난시각까지 기다리고 2-3회 안내데스크에 재차 맞는지 물었습니다.~ 처음 기다리는 이용객도 상식적으로 태양광 공사를 해서 셔틀이 올수없을거 같은데라는 의구심으로 기다렸습니다. 4차레 문의서야 확인끝에 바깥입구쪽으로 변경되었다고 알려주었습니다. 저는 40분가까이 기다리고 결국 셔틀을 타지 못하고 자녀와 함께 두번의 버스이용으로 시간과 비용을 고스란히 떠안아야 했습니다. 안내직원은 죄송하다고 하였습니만..이용객이 3-4차례난 문의해도 적극적으로 정말 위치가 맞는지 확인해주지 않고 기계적인 답변과 안내로 응대하고~ 센터 입구나 장소 어떤곳을 둘러봐도 셔틀위치변경에 대한 안내공지도 없습니다.. 처음 셔틀을 이용코자 하는 회원이 물어볼수있는 최일선의 안내데스크도 변경사실도 인지 못하고 재차 확인요청이후에잘못된 정보를 알려주고 대응하는것이 상식적으로 이해가 되지 않습니다. 이는 누구도 이사실에 관심이 없었거나 내부적으로 알리지 않는것는 행정을 하는것이 뒤통수를 맞는 기분입니다..더구나 차량공사기간이 오늘도 아닐것이며 이러한 공지를 내부적으로 안내데스크에 사전에 알려주거나 입구에 공지해야 되는거 아닙니까? 셔틀을 처음이용하는 사람은 당연히 잘못된 안내를 고스란히 받고 시간적, 금전적 피해를 앉는게 말이 되는것인가요! 안내직원에게만 전적을 비난하는거 아닙니다. 죄송하다는 말도 안내직원에게서만 들을 일이 아니라고 생각합니다.센터에서 직원이나 관리자도 처음오는 이용객도 인지할수 있는 의문을 알지도 못하고, 문구도 공지하지 않고 안내직원도 모르는 사태를 지적합니다. 잘못된 안내와 대응으로 발생한 긴시간을 기다리다가 대중교통수단을 2번이나 갈아타고 약속된 장소로 가는것이 어찌나 부아가 나는지 그 속상함을 말할수 없습니다..작은 일처리만 꼼꼼히 했어도 불편을 겪지 않은 일을 .센터의 잘못된 행정처리를 조속히 개선해주십시요!! |
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